(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，反映其在“58同城”平臺(tái)購(gòu)買的招聘服務(wù)被無故凍結(jié)，多次申訴后問題仍未得到解決。（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專題：http://www.99poke.cn/zt/ts58tc/）
11月20日，浙江省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于10月25日花費(fèi)499元購(gòu)買了58同城平臺(tái)的招聘服務(wù)，包含2個(gè)招聘崗位。在使用服務(wù)期間，平臺(tái)于11月14日未提前通知、也未明確說明違規(guī)原因的情況下，以“賬號(hào)異常”為由凍結(jié)了其招聘崗位。陳先生表示，若招聘內(nèi)容存在違規(guī)，平臺(tái)應(yīng)在發(fā)布時(shí)予以審核攔截，且相關(guān)崗位信息由58同城工作人員協(xié)助編輯發(fā)布。雖已配合平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程身份驗(yàn)證并多次申訴，但問題至今未獲解決，導(dǎo)致招聘服務(wù)無法正常使用。陳先生要求平臺(tái)恢復(fù)招聘位，并補(bǔ)足被耽誤的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。
（注：圖為陳先生提供）
目前，平臺(tái)方尚未就陳先生的投訴內(nèi)容予以回應(yīng)。陳先生表示，若問題持續(xù)無法解決，將通過其他合法途徑繼續(xù)維權(quán)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“58同城”屬于北京五八信息技術(shù)有限公司，成立于2005年，法定代表人為姚勁波。58同城自稱是一個(gè)覆蓋全領(lǐng)域的生活服務(wù)平臺(tái),業(yè)務(wù)涉及招聘、房產(chǎn)、汽車、金融、二手及本地生活服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“58同城”所屬北京五八信息技術(shù)有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前處于高風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域二手電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“58同城”排名第3位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：萬師傅、魯班到家、啄木鳥家庭維修、趕集網(wǎng)、雜志2007。
【案例一】用戶投訴“58同城”業(yè)務(wù)員虛假促銷誘導(dǎo)購(gòu)買會(huì)員且失聯(lián)
10月21日，山東省的劉先生向“電訴寶”投訴反映，其于2025年5月10日接到北京58同城分部業(yè)務(wù)員電話，對(duì)方以“公司內(nèi)部活動(dòng)”為名，誘導(dǎo)其支付4000元開通泰安地區(qū)會(huì)員賬號(hào)，承諾贈(zèng)送90天“天天展位”推廣服務(wù)及1482元賬號(hào)余額，并稱權(quán)益數(shù)日內(nèi)到賬。但截至2025年10月，所有承諾均未兌現(xiàn)，業(yè)務(wù)員電話不接、微信失聯(lián)。劉先生認(rèn)為此舉已構(gòu)成虛假宣傳，要求58同城總公司按“退一賠三”標(biāo)準(zhǔn)處理。據(jù)悉，該平臺(tái)多次因類似促銷問題被投訴。目前平臺(tái)未作回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴“58同城”家政服務(wù)售后缺位且平臺(tái)保障計(jì)劃未履行
7月16日，江蘇省龔女士投訴稱，2025年5月3日通過58同城“實(shí)力商家榜”選中“惠誠(chéng)益家家政服務(wù)公司”進(jìn)行開荒保潔和地板打蠟。服務(wù)后家中瓷磚與地板出現(xiàn)損壞，商家拒絕售后。因商家參與平臺(tái)“保障計(jì)劃”，龔女士于6月16日申請(qǐng)理賠，但平臺(tái)未予處理。龔女士認(rèn)為平臺(tái)未履行保障責(zé)任，要求退賠全部損失。平臺(tái)至今未回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“58同城”認(rèn)證商家價(jià)格不透明且資質(zhì)缺失
5月15日，黑龍江省呂先生投訴反映，其通過58同城選擇標(biāo)注為“平臺(tái)認(rèn)證、評(píng)分5.0”的“雨中晴防水公司”進(jìn)行防水補(bǔ)漏。施工人員未做漏水檢測(cè)即斷定外墻滲水，以每斤88元推銷所謂“進(jìn)口高分子材料”，但未告知用量與總價(jià)。最終使用125斤材料，費(fèi)用達(dá)11000元。呂先生要求提供質(zhì)檢報(bào)告等憑證均被拒絕，且未簽訂合同。呂先生指出平臺(tái)對(duì)商家資質(zhì)審核不嚴(yán)，要求承擔(dān)賠償責(zé)任。平臺(tái)未回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴“58同城”搬家損壞財(cái)物且賠付條件不合理
4月18日，四川省郭先生投訴稱，2025年3月26日使用58同城搬家服務(wù)時(shí)，因工作人員操作不當(dāng)導(dǎo)致其索尼電視機(jī)損壞，維修費(fèi)19000元。平臺(tái)起初同意賠付，后要求提供“電視機(jī)銷毀視頻”才打款，該條件無合同依據(jù)。郭先生多次投訴未果，要求平臺(tái)依法賠償并調(diào)查其推諉行為。平臺(tái)未作處理。
【案例五】用戶投訴“58同城招聘”賬號(hào)凍結(jié)后退款遭推諉
4月18日，廣東省張女士投訴稱，2025年2月27日與58同城招聘簽訂3980元服務(wù)合同后，因無人力資源證無法完成認(rèn)證，當(dāng)即提出退款被銷售人員拒絕。2025年3月28日賬號(hào)被凍結(jié)，張女士要求退還余額2160元，平臺(tái)銷售與客服相互推諉，12345投訴也未解決。張女士認(rèn)為平臺(tái)誘導(dǎo)簽約，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。平臺(tái)未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
